Zara’da Birgündekargo Gecikmeleri Ve Yanlış Teslimatlar İçin Alternatif Kargo Seçeneği Talebi

Zara online mağazanızdan verdiğim tüm siparişlerde, çalıştığınız kargo firması nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’daki şirket adresime gönderim yapıyorum ve tahmini teslim tarihinde hiçbir zaman kargomu alamıyorum, her seferinde birkaç gün gecikmeli teslimat oluyor.

Çalışma saatlerinde evde kimse olmadığı için kargolarımı özellikle şirket adresime istiyorum. Ancak çalıştığınız Birgündekargo isimli firma, nedense kargolarımı ısrarla saat 18.00’den sonra getiriyor. Bu saatte şirketimde doğal olarak kimse bulunmadığı için kargomu getirmiş gibi yapıp şubelerine geri götürüyorlar, birkaç gün sonra tekrar dağıtıma çıkarıyorlar. Bu durum bir kez değil, defalarca yaşandı.

En son 26 Ocak 2026 tarihinde, 5456*****08 numaralı siparişimde bardağı taşıran bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda Pazartesi günü dağıtıma çıkan kargonun o gün içinde bana teslim edilmesi gerekiyordu. Fakat Birgündekargo kuryesi, şirketimin bulunduğu adresten sadece birkaç dakika mesafede olmasına rağmen tüm gün civarda bekleyip akşam 18.00’den sonra “adreste yok” notu düşerek kargoyu tekrar şubeye geri götürdü. Yine günlerce dağıtıma çıkmasını beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aldığım tek cevap “Kargonuz tekrar dağıtıma çıkacak” oldu. Bunu zaten ben de takip numarasından görebiliyorum, ancak neden bu kadar sistematik bir gecikme ve yanlış teslimat süreci yaşandığı, bununla ilgili ne yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Zara’dan şikayetim; böylesine sorunlu, profesyonellikten uzak bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmeniz ve müşterilerinize alternatif kargo seçeneği sunmamanızdır. Daha bilinen, güvenilir ve işini zamanında yapan bir kargo firmasıyla çalışmanızı ve müşterilerinize kargo firması seçebilme imkanı tanımanızı talep ediyorum. Müşterilerinizi üç kuruş daha az maliyet için bu şekilde mağdur etmemenizi, yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.