Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Yokluğu Üzerine Hakkaniyetli Çözüm Talebi

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 8.649 TL tutarında, 5452*****52 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 7-8 Ocak olarak görünmekteydi. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde 6 Ocak’ta birgündekargo firmasına teslim edildiğini, 7 Ocak’ta ise dağıtıma çıkarıldığını gördüm. Ancak bugün 20 Ocak olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve artık kargo firması üzerinden de siparişimi görüntüleyemiyorum.

Teslimat adresim İstanbul Şişli ilçesidir. Kargo firmasına ulaşmak mümkün değil, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Zara ile ise defalarca kez iletişime geçtim, en son 19 Ocak’ta canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde en kısa sürede teslimatın yapılacağı söyleniyor ancak somut bir teslim tarihi verilmiyor ve bugüne kadar neden teslim edilmediğine dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Son görüşmemde dilerseniz ücret iadesi yapalım teklifi sunuldu fakat bu ürünleri indirim döneminde almıştım. Şu anda aynı ürünleri aynı fiyata bulmam imkansız, muadil ürünleri bile o fiyatlara almam mümkün değil. Kargo firması ortada yok, Zara ise bu konuda net bir çözüm üretmiyor.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de indirim dönemindeki koşullar gözetilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.