Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Zara’nın online mağazasından verdiğim 471136164099 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması ile Şişli / İstanbul adresime teslim edilecekti. 07.01.2026 tarihinde tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS geldi ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Gönderi takibini açtığımda sistemde “Devir, tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi görünüyor fakat ne kurye ile ne de kargo firmasının müşteri hizmetleri ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, kurye zaten ulaşılamıyor, iletişim adeta sıfır durumda. Bu süreçte Zara müşteri temsilcileri de kargo firmasını arayıp bilgilendirdik şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen, kargo hareketleri en son 08.01.2026 tarihinde güncellenmiş görünüyor ve o tarihten sonra hiçbir ilerleme olmamış.

Şu anda kargomun nerede olduğu ve akıbeti hakkında kimseye ulaşamıyorum. Zara gibi bir markanın, bu kadar çok kişiyi mağdur eden bir kargo firması ile çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum. İki firma hakkında da avukatım aracılığıyla yasal süreci başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.