Zara Ücretli Teslimat Tarihine Uymadığı İçin Mağduriyet

18.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5454*****88 numaralı siparişim, Zara tarafından hazırlanarak Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi. Zara hesabımda siparişimin kargoya verildiği görünüyor ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş sırasında teslimat için iki farklı ücretli seçenek sunuluyordu ve ben özellikle 20.01.2026 Salı günü teslimat seçeneği için ek ödeme yaptım. Buna rağmen bugün 22.01.2026 olmasına karşın ürünüm teslim edilmedi. 22.01.2026 tarihinde saat 15:57’de bana “47115535243100100031 Kargonuz dağıtımda. Teslim kodunuz 2452 değişiklik için: https://t.cargox.com.tr/4DRh9XeQQ6jnCfHc0kq8JQ-U7y13aY03” şeklinde bir mesaj geldi ancak mesaj sonrasında da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş olmasına rağmen, kargonun nerede olduğu ve neden zamanında teslim edilmediği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hem taahhüt edilen tarihte teslimat yapılmaması hem de ek ücret ödememe rağmen sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden geciktiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ek ücret ödeyerek seçtiğim teslimat tarihine uyulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.