Zara’da Bir Gün Gecikme Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri İhmali

Zara’nın kendi internet sitesinden satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir elbiseyi iade etmek istedim. Ürünün iade süresinin son günü 6 Ağustos olarak görünüyordu, ben ise sağlık problemlerim sebebiyle şehir dışında olduğum için ürünü ancak ertesi gün, 7 Ağustos’ta kargoya verebildim.

Ürün kargodayken iade kodumun sistemde kabul edilmediğine dair bilgi verildi ve iademin bir gün geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece sürenin geçtiği tekrar edildi. Oysa ürün hiç kullanılmadı, etiketi duruyor ve Zara’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim.

Yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle sadece bir gün gecikme olmuşken, kullanılan, etiketsiz bir ürün bile değilken bu kadar katı davranılması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak kırdı. Elbisemin iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını, mümkün değil deniyorsa en azından değişim hakkı tanınmasını rica ediyorum.