Zara’da Belirtilen Teslimat Tarihlerinin Tutulmaması Ve Şeffaflık Talebi

26 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden 5492*****94 numaralı siparişi verdim. Siparişi tamamlarken sistemde bana teslimat tarihi net biçimde 28 Ekim olarak gösterildi ve ben de zaman kısıtım olduğu için bu tarihe güvenerek alışverişimi yaptım. Toplamda 6.219 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti ödedim.

Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş olmasına ve siparişim cargo X ile gönderilmesine rağmen, sipariş sonrasında teslimat aralığı 30 Ekim – 2 Kasım olarak göründü ve ürünler belirtilen 28 Ekim tarihinde teslim edilmedi. Bu tarihten sonra teslim edilse bile, artık ihtiyacım olan tarih geçmiş olacağı için ürünler benim için işlevini yitirmiş olacak.

Üstelik bu durum Zara ile ilk kez yaşadığım bir problem değil. Daha önceki siparişlerimde de teslimat tarihi olarak gösterilen gün hiçbir zaman tutulmadı. Buna rağmen sistemde hâlâ net bir tarih gösterilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ve canlı yardıma bağlandığımda ise yalnızca özür dilenip teslim tarihini net veremedikleri, tahmini daha geç bir aralık söyleyebilecekleri belirtiliyor ve sorun çözülmeden kapatılıyor.

Sipariş aşamasında gösterilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu tarihlere uyulmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Ürünlerim zamanında teslim edilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat tarihleri konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.