Zara’da Aldığım Hediye Paketi Gönderilmedi Ve 310 TL Ücret İadesi Bekliyorum

5 Mayıs’ta Zara online üzerinden verdiğim 5468*****78 numaralı siparişimde, aldığım ceket için ayrıca 310 TL ödeyerek hediye paketi satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında hediye paketi gönderilmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hediye paketinin tekrar gönderileceği söylendi, fakat günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. 7 Mayıs’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez hediye paketini gönderemeyeceklerini, ceketi iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğini, ancak bu şekilde hediye paketi alabileceğimi belirttiler. Ücretini ödediğim hediye kutusu bana hiç ulaşmadığı için fiilen boşa gitmiş oldu.

Böyle kurumsal bir markadan bu kadar tutarsız ve müşteri mağdur eden bir süreç beklemezdim. Ücretini ödediğim halde gönderilmeyen hediye paketimin acilen tarafıma gönderilmesini veya hediye paketine ödediğim 310 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.