Zara’da Akıllı İade Sürecinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Mayıs 2026 tarihinde Zara Cevahir AVM mağazasında yer alan akıllı iade noktasından iki adet ürünümü iade ettim. İade kodum 6610059945 olup, toplam 1.490 TL’lik iade işlemi için mağaza çalışanları, bana kasa iadelerinde olduğu gibi aynı gün işleme alınacağını söyledikleri için sıra beklemeden akıllı iade kısmını tercih ettim.

Ancak daha sonra tarafıma gelen e‑postada iademin 3–5 gün içinde işleme alınacağı bilgisi yer aldı. Buna rağmen 5 gün geçmesine karşın ne iadem işleme alındı ne de ücret kartıma yansıtıldı. Mağazaya tekrar gitmem yaklaşık 1 saat sürdüğü için yeniden mağazaya gitme imkanım da yok ve bu süreçte kendimi Zara çalışanları tarafından yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden ulaşabiliyorum. Buradaki personel ise ilgisiz davranıyor, net bir bilgi vermiyor ve sadece “bekleyeceksiniz, net bir tarih veremiyoruz” şeklinde cevap veriyor. 5 gündür beklememe rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum ve Zara’nın internet sitesinde de iade sürecine dair detaylı bir bilgiye ulaşamıyorum.

İlgili iade işlemlerimin acilen işleme alınmasını, 1.490 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.