Zara’da Açıklamasız Sipariş İptalleri Güven Sorununa Dönüştü

Zara.com üzerinden yaptığım alışverişlerde uzun süredir devam eden bir iptal sorunu yaşıyorum. Bugün yaklaşık 17.000 TL tutarında vermiş olduğum sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bundan kısa süre önce yine yaklaşık 20.000 TL tutarında verdiğim bir sipariş de aynı şekilde iptal edilmişti. Daha önce de benzer sorunları yaşamış, size yazdıktan sonra ancak çözüme kavuşabilmiştim.

Sorunun kart kaynaklı olup olmadığını anlamak için ödemeyi farklı kartlarla denedim, buna rağmen siparişlerim yine iptal edildi. Hesabımdaki siparişler bölümünde sadece “iptal edildi” ifadesini görüyorum, ne e-posta yoluyla ne de hesabımda iptale ilişkin herhangi bir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme yer almıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de marka hakkında ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oluyor.

Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki kısıtlamaların ya da teknik bir sorun varsa bunun net olarak açıklanmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülerek sorunsuz alışveriş yapabilmem için gerekli adımların atılmasını istiyorum.