Zara’da 54880347910 Numaralı Siparişin Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Zara mobil uygulaması üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde 5488*****10 numaralı siparişi verdim. Siparişimde suni deri ceket ve jean pantolon bulunuyor ve teslimat adresi olarak Tekirdağ Muratlı’yı seçtim. Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tarafıma yalnızca “aksiyon alınmıştır, gerekli işlemler yapılmıştır” şeklinde genel ve sonuçsuz yanıtlar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Para iadesi talep ettiğimde iade yapılamayacağı söylenerek sorumluluk alınmadı. Toplam 17.000 TL tutarında alışveriş yaptım, öğrenciyim ve kışlık ihtiyaçlarım için bu alışverişi gerçekleştirdim; buna rağmen siparişimin hâlâ teslim edilmemiş olması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bugün yeniden iade talebinde bulundum fakat bunun da en az iki hafta süreceği ifade edildi. Siparişimin bu denli gecikmesine rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Zara’dan beklentim, siparişimdeki ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net ve sorumluluk içeren bir bilgilendirme yapılmasıdır ve şu an ürünlerin hepsine 200 ve 300 TL zam geldiği için toplam bu 6 adet ürün bana 1200 1300 TL daha fazlaya mâl olacak.