Zara Online’da Bilgim Dışında Gerçekleşen 19.179 TL’lik Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi

Ben İbrahim, 07.01.2026 tarihinde saat 00.06’da Zara online üzerinden, bilgim ve onayım olmadan banka kartımdan tek seferde 19.179 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini 4 gün önce banka uygulamam üzerinden fark ettim. Ne Zara’dan ne de bankamdan bu işleme dair herhangi bir doğrulama veya ek güvenlik adımı sunulmadan, bu kadar yüksek bir tutarın tek seferde çekilmiş olması beni oldukça mağdur etti.

İşlemde kullanılan kart tamamen bana ait olduğu için, durumu fark eder etmez hemen bankamla iletişime geçtim, kartımı iptal ettirdim ve ilgili işleme itiraz hakkımı kullandım. Buna rağmen hâlâ bu işlemle ilgili net bir çözüm sağlanmış değil. Ayrıca Zara ile de iletişime geçtiğimde benden sipariş numarasını istediler; ben alışveriş yapmadığım için bilmediğimi belirttim.

Zara online üzerinden, bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 19.179 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın, ek güvenlik adımı veya onay olmadan yapılabilmiş olmasının sebeplerinin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.