Zara.com’da Yetkisiz İş Bankası Kredi Kartı Harcamaları Ve 3D Secure Eksikliği

9 Ekim 2026 Cuma gecesi saat 01.51 ile 01.54 arasında, bilgim, onayım ve rızam dışında Türkiye İş Bankası kredi kartımdan Zara.com üzerinden arka arkaya toplam 29.907,00 TL tutarında üç adet şüpheli harcama yapılmıştır. İşlemler esnasında telefonuma hiçbir şekilde 3D Secure SMS onay kodu gelmemiş, buna rağmen ödemeler başarıyla gerçekleşmiştir.

Bilgim dışındaki harcama detayları sırasıyla; 01.51’de Iyzico altyapısı üzerinden 13.829,00 TL, 01.52’de Moka United altyapısı üzerinden 9.239,00 TL ve 01.54’te yine Iyzico altyapısı üzerinden 6.839,00 TL şeklindedir. Durumu yaklaşık 12 saat içinde fark ederek bankamla hemen iletişime geçtim, kartımı iptal ettirdim ve ilgili işlemler için harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine süreci tamamen bankaya ve polise yönlendirdikleri, dosya açmalarına rağmen tatmin edici bir destek sunmadıkları için mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim. Güvenlik açığı barındıran bu siber mağduriyet kapsamında haksız kazanç sağlayan kişilere ürünlerin gönderilmemesi adına, bu şüpheli siparişlerin Zara sistemi üzerinden acilen durdurulmasını, henüz kargolanmadıysa iptal edilmesini, gönderildiyse tespit edilerek satışın geçersiz sayılmasını ve toplam tutarın kartıma iadesini talep ediyorum.

Şu an hem banka nezdinde hem de Zara tarafında açılan dosya üzerinden sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini, güvenlik zaafiyeti oluştuysa bunun açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.