İzinsiz Zara Alışverişi İçin 3D Secure Olmadan Şikayet Ve İade Talebi

22.07.2026 tarihinde saat 01:30’da, İş Bankası’na ait 6636 ile biten Tema Mastercard kredi kartımdan iyzico altyapısı üzerinden “iyzico.com/Zara.Com İstanbul” açıklamasıyla 8.819,00 TL tutarında, 3D Secure onayı olmadan ve bilgim dışında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Zara’nın internet sitesi üzerinden bu konu ile ilgili WhatsApp hattından iletişime geçtim, talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz sundum ve durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen Zara, yalnızca polise gidip şikayetçi olmam gerektiğini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını iletti. Türkiye’de Zara’nın herhangi bir çağrı merkezinin bulunmaması ve yalnızca yazışma yoluyla iletişim kurulabilmesi süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Şu an itibarıyla söz konusu izinsiz işlemle ilgili tarafıma yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. İş Bankası nezdinde ilgili harcama için itiraz ve chargeback sürecini başlatmış bulunuyorum. Buna ek olarak, Zara ve bu işlemle ilgili yaşadığım bu mağduriyeti CİMER ve savcılık üzerinden de şikayet edeceğim.

Zara’nın, iyzico altyapısı kullanılarak 3D Secure olmadan gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili güvenlik süreçlerini gözden geçirmesini, benim adıma yapılan bu izinsiz harcamaya ilişkin incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tutarın tarafıma iadesi için gerekli tüm desteği sağlamasını talep ediyorum.