to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın internet sitesi üzerinden hediye amaçlı hediye alışveriş kartı satın almaya çalıştım, ancak iki ayrı denememde de işlem sonradan iptal edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, bankamda herhangi bir çekim ya da provizyon görünmüyor ama sitede de bir hata veya uyarı mesajı almadım; sadece işlemler iptal olmuş görünüyor. Hediye alacağım kişi için dün sabahtan beri uğraşıyorum, buna rağmen düzgün çalışan bir sistemle karşılaşamadım.
Yaşadığım asıl problem, bu sorunu anlatabileceğim bir insana hiçbir kanaldan ulaşamamak. Web sitenizde WhatsApp hattı ve canlı destek var, ama ikisi de yapay zeka ile çalışıyor ve yaşadığım sorunu ne anlıyor ne de çözebiliyor. Sonrasında bir görevliyle görüşmek istedim; bağlandığım kişinin de gerçekten insan mı yoksa yine yapay zeka mı olduğunu anlayamadım, çünkü anlattıklarımı dikkate almadı ve çözüm sunmadı. İnternetten bulduğum 800'lü numarayı aradığımda ise hattın kullanım dışı olduğunu gördüm.
Böyle büyük bir markanın bu kadar bozuk bir web sitesine ve insan müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu bir müşteri hizmeti altyapısına sahip olmasını gerçekten kabul edemiyorum. Hediye kartı alışveriş sürecinin sorunsuz şekilde çalışmasını, gerektiğinde doğrudan bağlanabileceğimiz bir telefon hattı ile insan müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını ve yaşadığım iletişim ve erişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zara dijital kart patlağı: Bugün arkadaşımın doğum günü diye, Zara'nın web sitesinden dijital hediye kartı aldım; satın alımı yaptım 1 dakika içinde siparişim iptal oldu. Zara'ya ulaşmaya çalıştım, telefon diye bir şey yok zaten ; bir insan muhatap bulamıyorsunuz. Yardım için WhatsApp'a yazın diyor...
Zara online üzerinden dijital hediye kartı satın almaya çalışıyorum; işlem her defasında onaylanıyor gibi görünüp ardından kendiliğinden iptal oluyor. Bankamla görüştüm, kartlarımda ve bankamda herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin Zara tarafından geri çevrildiği söylendi. Bu süreç 5–6 kez tekrar...
Kardeşim bana Haziran ayında Zara’dan online alışverişlerde kullanmak üzere hediye kartı aldı. Kartın son kullanma tarihi yok ve sistemde de açık görünüyor, ancak kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Online alışverişte hediye kartını girdiğimde “aktifleştirilmemiş kart” uyarısı alıyorum ve benden te...
Zara mağazası üzerinden günlerdir her canlı desteğe aynı şeyi anlatıyorum. Çapı ve kapasitesi olmayan bir sistem üzerinden derdimi anlatamıyorum. Halkbank da bu duruma vesile oldu. SMS onayı olmadan kart bilgilerim çalındı ve Zara'dan alışveriş yapıldı. Kimi kime şikayet edeceğimi bilmiyorum. Günler...
Yaklaşık iki aydır Zara’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istiyorum ancak oluşturduğum her sipariş, 2 dakika bile geçmeden kendiliğinden iptal oluyor. Hiçbir siparişimde tarafıma iptal gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama iletilmiyor. Ödeme aşamasında...
Yorumlar