Zara Web Sitesinde Hediye Kartı Satın Alımının İptali Ve İnsan Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Zara’nın internet sitesi üzerinden hediye amaçlı hediye alışveriş kartı satın almaya çalıştım, ancak iki ayrı denememde de işlem sonradan iptal edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, bankamda herhangi bir çekim ya da provizyon görünmüyor ama sitede de bir hata veya uyarı mesajı almadım; sadece işlemler iptal olmuş görünüyor. Hediye alacağım kişi için dün sabahtan beri uğraşıyorum, buna rağmen düzgün çalışan bir sistemle karşılaşamadım.

Yaşadığım asıl problem, bu sorunu anlatabileceğim bir insana hiçbir kanaldan ulaşamamak. Web sitenizde WhatsApp hattı ve canlı destek var, ama ikisi de yapay zeka ile çalışıyor ve yaşadığım sorunu ne anlıyor ne de çözebiliyor. Sonrasında bir görevliyle görüşmek istedim; bağlandığım kişinin de gerçekten insan mı yoksa yine yapay zeka mı olduğunu anlayamadım, çünkü anlattıklarımı dikkate almadı ve çözüm sunmadı. İnternetten bulduğum 800'lü numarayı aradığımda ise hattın kullanım dışı olduğunu gördüm.

Böyle büyük bir markanın bu kadar bozuk bir web sitesine ve insan müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu bir müşteri hizmeti altyapısına sahip olmasını gerçekten kabul edemiyorum. Hediye kartı alışveriş sürecinin sorunsuz şekilde çalışmasını, gerektiğinde doğrudan bağlanabileceğimiz bir telefon hattı ile insan müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını ve yaşadığım iletişim ve erişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.