Zara Online Hediye Kartı Aktivasyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Kardeşim bana Haziran ayında Zara’dan online alışverişlerde kullanmak üzere hediye kartı aldı. Kartın son kullanma tarihi yok ve sistemde de açık görünüyor, ancak kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Online alışverişte hediye kartını girdiğimde “aktifleştirilmemiş kart” uyarısı alıyorum ve benden telefon numaramın son 4 hanesini istiyor, doğru girdiğim halde kabul etmiyor.

Daha önce bir alışverişimde çalışan telefona yanlış numara yazdığı için sorun ondan mı kaynaklanıyor diye düşündüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi benden sipariş numarasını istedi, onu da kardeşimden alıp ilettim. Bu kez de “mail adresiniz uyuşmuyor” denildi. Hangi mail adresiyle uyuşmadığını da söylemiyorlar, tam bir karmaşa yaşanıyor. Zaten hediye kartı bana hediye edildi, kart bana ait ve benim hesabımdaki mail adresim ortada. Hediye kartını satın alan kişinin mail adresini vermemin gerekmemesi gerekirken, “güvenlik gereği hesap sahibi yazsın” denilerek süreç tamamen benim üzerime yıkıldı.

Şu an ne kartı kullanabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. Hediye kartımın bir an önce manuel olarak aktive edilmesini ve hesabımda sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.