to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online uygulamasında 05.01.2026 tarihinde hesabım üzerinden bana ait olmayan 35.000 TL tutarında bir alışveriş yapıldığını sonradan fark ettim. O gün uygulamaya giremediğim için detayları göremedim, şifre sıfırlama adımlarını defalarca denememe rağmen sistem ne mail adresimi ne de şifremi kabul etti. Bu nedenle o tarihte siparişi inceleyemedim.
Bankam üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarda herhangi bir çekim, provizyon ya da bekleyen işlem görünmediği için o an konunun üzerine çok gidemedim. Ancak bugün deneme için tekrar uygulamaya girdiğimde, hesabıma başarılı şekilde giriş yapabildim ve 05.01.2026 tarihli, 35.000 TL’lik siparişin hâlâ hesabımda kayıtlı olduğunu gördüm. Siparişin teslimat adresi ve teslim alan kişi bilgileri tamamen bana ait değil, bambaşka bir isim ve adrese görünüyor; buna rağmen banka hesap bilgisinde benim adım yazıyor. Ayrıca siparişte görünen kartın son dört hanesi de bana ait olan hiçbir karta ait değil.
Bu durumun hile anlamında ileride karşıma çıkmasından endişe duyduğum için 7 Ocak’ta ve bugün Zara WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Hesabıma giriş yapamadığımı, bu siparişin bana ait olmadığını ve endişelerimi açıkça iletmeme rağmen herhangi bir net bilgi veya çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Yazışmaların tamamı hâlâ kayıtlı durumda. Uygulamada ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğu izlenimini edindim ve tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımından tatmin edici bir destek alamadım.
Zara’dan, hesabım üzerinden görünen bu 35.000 TL’lik siparişin detaylı şekilde incelenmesini, sipariş ve fatura bilgilerinin benimle hiçbir ilgisinin olmadığı yönünde şirket tarafından yazılı ve resmi bir beyan düzenlenmesini ve bu siparişle adım arasındaki tüm ilişiğin sistemlerinizde tamamen kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hesabım ve kişisel verilerim açısından güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma açık, net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Zara uygulamasında, kendi adım, soyadım, adresim, telefon numaram ve e‑posta adresime kayıtlı hesabım üzerinden, benim bilgim ve iznim olmadan başkası tarafından alışveriş yapıldığını fark ettim. Benim şahsi tüm bilgilerim, ismim, telefon numaram ve adresim kullanılarak sipariş oluşturulmuştur. Bu s...
25.12.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Zara uygulamasındaki hesabım çalındı. Hesabıma iznim ve bilgim olmadan sipariş verilmiş, hatta bu siparişin kargoya verildiğini öğrendim. Olaydan sonra hesabıma bir daha giriş yapamadım, şifrem de değiştirilmiş görünüyor. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ...
2 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında kredi kartım kullanılarak Zara uygulaması üzerinden 10.399 TL tutarında bir harcama yapılmış. Bu işlem bana ait olmadığı halde, kartımdan çekim görülünce hemen durumu fark edip hem bankamla görüşerek kartımı kapattırdım hem de aynı gün içinde Zara ile ...
23 Ocak 2026 tarihinde Zara hesabım başka kişiler tarafından ele geçirilmiştir. Hesabımda kayıtlı kişisel bilgilerim kullanılarak ve bana ait olmayan, başka birinin kredi kartı ile alışveriş yapılmıştır. Bu alışveriş kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Söz konusu Zara hesabım...
08.04.2026 tarihinde saat 22:09’da banka kartımla bilgim ve iznim olmadan Zara üzerinden internet alışverişi yapılmış görünmektedir. İşlem 4.619 TL tutarındadır ve şu an provizyonda beklemektedir. Bu işlem sırasında ne 3D Secure doğrulaması yapılmış ne de tarafıma herhangi bir onay mesajı veya şifre...
Yorumlar