to read complaints and reviews, or file yours.Zara Uygulamasında Yetkisiz 35.000 TL Sipariş Ve Güvenlik Sorunu
Zara online uygulamasında 05.01.2026 tarihinde hesabım üzerinden bana ait olmayan 35.000 TL tutarında bir alışveriş yapıldığını sonradan fark ettim. O gün uygulamaya giremediğim için detayları göremedim, şifre sıfırlama adımlarını defalarca denememe rağmen sistem ne mail adresimi ne de şifremi kabul etti. Bu nedenle o tarihte siparişi inceleyemedim.
Bankam üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarda herhangi bir çekim, provizyon ya da bekleyen işlem görünmediği için o an konunun üzerine çok gidemedim. Ancak bugün deneme için tekrar uygulamaya girdiğimde, hesabıma başarılı şekilde giriş yapabildim ve 05.01.2026 tarihli, 35.000 TL’lik siparişin hâlâ hesabımda kayıtlı olduğunu gördüm. Siparişin teslimat adresi ve teslim alan kişi bilgileri tamamen bana ait değil, bambaşka bir isim ve adrese görünüyor; buna rağmen banka hesap bilgisinde benim adım yazıyor. Ayrıca siparişte görünen kartın son dört hanesi de bana ait olan hiçbir karta ait değil.
Bu durumun hile anlamında ileride karşıma çıkmasından endişe duyduğum için 7 Ocak’ta ve bugün Zara WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Hesabıma giriş yapamadığımı, bu siparişin bana ait olmadığını ve endişelerimi açıkça iletmeme rağmen herhangi bir net bilgi veya çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Yazışmaların tamamı hâlâ kayıtlı durumda. Uygulamada ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğu izlenimini edindim ve tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımından tatmin edici bir destek alamadım.
Zara’dan, hesabım üzerinden görünen bu 35.000 TL’lik siparişin detaylı şekilde incelenmesini, sipariş ve fatura bilgilerinin benimle hiçbir ilgisinin olmadığı yönünde şirket tarafından yazılı ve resmi bir beyan düzenlenmesini ve bu siparişle adım arasındaki tüm ilişiğin sistemlerinizde tamamen kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hesabım ve kişisel verilerim açısından güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma açık, net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Zara uygulamasına giriş yapamadığım, 35.000 TL tutarında bir siparişin bana ait olmadığını fark ettiğim ve güvenlik endişesi taşıdığım bir durumla karşılaştım. WhatsApp destek hattı ile iki kez iletişime geçtim fakat net bir bilgi veya çözüm alamadım. Şu ana kadar bu konuda herhangi bir gelişme yaşanmadı, sipariş hâlâ hesabımda kayıtlı ve ilgili bilgiler bana ait değil.
