Müşteri Temsilcisinin Verdiği Sözün İhlali Nedeniyle Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımı, yıllık kart ücreti kesilmesi nedeniyle kapatmak istediğimi müşteri temsilcinize açıkça ilettim. Görüşme sırasında kartımı kapatmama yönünde tarafıma Bonus teklif edildi. Ancak bu teklifi kabul etmeden önce özellikle yıllık kart ücreti ödemek istemediğimi, kartımı bu nedenle kapatacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilciniz bana kart ücreti ödemeyeceğim bilgisini verdi.

Bu beyana güvenerek 9 ay boyunca kartımı kapatmama taahhüdünü kabul ettim. Buna rağmen 18 Ekim 2026 tarihli ekstreme 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcinizin açık beyanına güvenerek verdiğim taahhüde rağmen yıllık kart ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüğümde, Bonus kartta böyle bir iade seçeneği görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma verilen sözün tutulmaması ve yıllık kart ücretinin tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım.

Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılan 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının iade edilmesini, tarafıma verilen taahhüdün ve ilgili müşteri temsilcisi görüşmesinin incelenmesini ve şikayetimin sonucunun yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesi yapılmaması halinde, başvurumun sonucuna göre Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer başvuru mercilerine gideceğimi belirtir, tarafıma verilen sözün yerine getirilerek oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.