Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

Zara online mağazasından aldığım çocuk ayakkabısı 29 Temmuz’da teslim edildi. Sipariş numaram 5385*****39. Sipariş elime ulaştığında, ayakkabının bir teki 32 numara, diğer teki ise 33 numara olarak gönderilmişti. Bu durum tamamen Zara'nın kontrol eksikliğinden kaynaklanıyor.

Çocuğum ayakkabıyı çok beğendiği için değişim talep ettim, ancak stokta ürün olmadığı gerekçesiyle yalnızca iade seçeneği sunuldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de başka bir çözüm önerilmedi, iade oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa ben, ürünün doğru numarasıyla değişimini istiyorum. Ayakkabının toplam ücreti kargo dahil 620 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve Zara’dan beklemediğim bir ilgisizlikle karşılaştım. Siparişimin doğru numarayla değişimini talep ediyorum; stok güncellemesi ya da başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.