Zara Uygulaması Hata Veriyor Ve Satın Aldığım Siparişi İptal Etti!

23.11.2023 tarihinde Black Friday indiriminden Akbank banka kartından 530661395839 numaralı siparişi Zara uygulamasından verdim. Bankanın onay kodunu girdim ve siparişim satın alınmış olarak görüldü. Kart bilgilerim doğru, bakiyemde yeterli miktar bulunmasına rağmen ödemem tamamlanamadı.
Bankama girip günlük işlem limitini yükselttim ve başka sorun olmadığından emin oldum. Müşteri temsilcisinin önerisi üzerine takip eden yaklaşık 48 saat boyunca aynı ödemeyi aynı hesap, başka cihaz ve tarayıcıdan kontrol etsem de uygulama hata verdi.'24 saat içinde ödeme tamamlanmazsa siparişiniz iptal edilecektir' ibaresini görünce WhatsApp destek hattıyla görüştüm ve 'ürünü satın aldığımı, ödemeyi tamamlamak istediğimi' söyledim. 'ürünü satın aldığım, paranın benden çekildiği fakat karşı Zara'ya ulaşmadığı 48 saat boyunca benim için rezerve edileceği beklemem gerektiği, 25.11.2023'te de 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı' söylendi.
Fakat siparişim 48 saat dolmadan iptal edildi ve hiçbirinde dönüş yapılmadı. Sonrasında indirimsiz haliyle stoğa girdi. Yılda birkaç kez indirimden bir şeyler bulabiliyoruz ve uygulama problemli olduğu için satın alınan sipariş iptal ediliyor. Sorunu çözmek için kimse dönüş yapmıyor. En kısa zamanda sorunumun çözülmesini istiyorum.