Zara Siparişinde Kargo Takip Numarası Çalışmıyor Ve Teslimat Sürekli Erteleniyor

Zara’dan 27 Mayıs’ta etek, kemer ve balon kollu top üst ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5417*****55, toplam tutar 5.929 TL’dir. Uygulamada siparişim için 28 Mayıs’ta “kargoya gönderildi” bilgisi görünüyor ve son teslim tarihi olarak da 4 Mayıs belirtilmişti. Ancak ürünle ilgili gerçek bir kargo çıkışı yok, Zara uygulamasında görünen kolay gelsin kargo takip numarası kolay gelsin sisteminde bulunamıyor.

Kolay gelsin’i aradığımda Zara’nın verdiği takip numarasıyla kendilerinde hiçbir kayıt olmadığını, bu numaraya ulaşamadıklarını söylüyorlar. Zara ile iletişime geçtiğimde ise 4 Mayıs son teslim tarihiydi, “bekleyin, gelmezse 5 Mayıs’ta tekrar bizimle iletişime geçin” denildi. 5 Mayıs’ta tekrar başvurduğumda bu kez yeni bir teslimat tarihi oluşturdular ve 5–6 Mayıs arasında teslim edileceğini, 6 Mayıs’a kadar beklemem gerektiğini söylediler. Sürekli tarih erteleniyor, net bir çözüm sunulmuyor ve iki firma da birbirine yönlendirerek sorunu çözmüyor.

Ürünümün bir an önce sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer ürünüm kaybolduysa ya da artık teslim edilmeyecekse de 5.929 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.