Zara Online Siparişimde Ürün Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yapılmadı

4 Mart tarihinde Zara’nın online mağazasından 5410*****11 numaralı siparişle bir pantolon satın aldım. Ancak bugün itibarıyla ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Zara’nın sitesinde ve uygulamasında sipariş durumuna baktığımda ürün “kurye tarafından alındı” olarak görünüyor.

19 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, adresime teslim edemedikleri için ürünü mağazaya geri teslim ettiklerini söylediler. Bunun üzerine hem Zara’ya hem Kolay Gelsin’e tekrar ulaşmaya çalıştım. Kolay Gelsin mağazayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti, Zara’ya ise uygulama üzerinden ulaşmak istediğimde sayfa açılmadı. İnternetten bulduğum iletişim numaralarını aradığımda da herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerindeki sanal asistanla yaptığım görüşmede, ürünün kurye tarafından alındığı bilgisi tekrar edildi, ancak ürünün şu an nerede olduğu ve para iademle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Şu anda ne pantolonumun nerede olduğunu biliyorum ne de kartıma yapılacak iadenin akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum. Ya ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.