Zara Siparişimin Yanlış Şehre Yönlendirilmesi Ve İletişim Eksikliği

6 Kasım’da Zara online üzerinden verdiğim 5452*****77 numaralı siparişim İzmir adresime teslim edilmesi gerekirken, 9 Kasım’da İstanbul’da bir kargo firmasında dağıtıma çıkmış görünüyor. Adres bilgilerimi doğru girmeme rağmen siparişimin tamamen farklı bir şehirde işleme alınmış olmasını kabul edemiyorum.

Kargo firmasına tarafımca ulaşılamıyor, Zara mağazası kargo ile iletişime geçtiğini belirtti ancak bana sunulan tek çözüm “yapacağımız işlem mail olarak sizlere iletilecek” şeklindeydi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi, ne ürünüm elimde ne de sürece dair net bir açıklama var.

Siparişimin, verdiğim doğru teslimat adresi olan İzmir’e yönlendirilerek en geç cuma gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili hem yazılı olarak hem de telefon ya da e-posta yoluyla benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Bu kadar bariz bir adresleme hatasının müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.