Zara Siparişimin Teslimi Ertelenip İptal Talebim Cevapsız Kaldı

Merve · 2026-03-09T10:21:04+03:00

3 Mart tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden, toplam 10.330 TL tutarında, çocuk kıyafetleri, spor ayakkabı ve zw Collection trençkotun da yer aldığı, 5459*****30 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında tahmini teslim tarihi 9‑10 Mart olarak görünüyordu ve ben de uzun bir seyahate çıkmadan önce, en geç 12 Mart’ta elimde olacak şekilde bu ürünleri özellikle bu tarihlere güvenerek satın aldım. Ancak siparişimin teslim tarihi önce 12 Mart’a, ardından da 13‑16 Mart aralığına ertelendi. Bu süreçte sipariş hâlâ “sipariş işleniyor / hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen hem iptal talebimde hem de adres değişikliği talebimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece sipariş hazırlık aşamasında olduğu için online sistem dışında hiçbir destek veremediklerini, iptal ya da teslimat süresinde değişiklik yapamayacaklarını söyleyip süreci tamamen bana bıraktılar. Uzun seyahatim öncesi teslim edileceğine güvenerek verdiğim bu siparişte, hem teslim tarihi birkaç kez ötelendi hem de iptal ya da teslimatın öne çekilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle, 5459*****30 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın da gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Merve

Müşteri mağduriyetini kısa zamanda çözümlediğiniz için teşekkür ederiz.

Benzer Şikayetler

Teslimat Tarihi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Masal

Zara

362

15 Ekim tarihinde Zara Online üzerinden çocuk giyim kategorisinden 5394*****33 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi erken gösteriliyordu, ancak şu an sistemde teslimat tarihi 23 Ekim olarak güncellendi ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetler...

teslimat-tarihi-gecikti-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

teslimat-tarihi-gecikti-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

teslimat-tarihi-gecikti-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Zara Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı: Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik

Dilek

Zara

962

7 Eylül’de Zara online mağazasından 2.500 TL tutarında çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram: 5390*****19. Ürünün 9 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu fakat şu anda teslimat 1 gün gecikti ve bugün de gelip gelmeyeceği belirsiz. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Teslimat gecikmesini a...

Zara Siparişim Hazırlanıyor Olarak Kalıyor Ve Teslim Edilmedi

Gülçin

Zara

480

23 Aralık’ta Zara’nın online sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 5452*****84. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ilk başta teslimat tarihi olarak 8–9 Ocak aralığı belirtilmişti. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne bir kargo hareketi ne de teslimatla ilgi...

Zara’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Özge

Zara

889

13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...

1 Destek

Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İstiyorum

Bahar

Zara

895

3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından 9 parça üründen oluşan, yaklaşık 15.000 TL tutarında bir sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Sipariş numaram 5452*****90. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen siste...

1 Destek