Zara Siparişimin Teslimi Ertelenip İptal Talebim Cevapsız Kaldı

3 Mart tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden, toplam 10.330 TL tutarında, çocuk kıyafetleri, spor ayakkabı ve zw Collection trençkotun da yer aldığı, 5459*****30 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında tahmini teslim tarihi 9‑10 Mart olarak görünüyordu ve ben de uzun bir seyahate çıkmadan önce, en geç 12 Mart’ta elimde olacak şekilde bu ürünleri özellikle bu tarihlere güvenerek satın aldım.

Ancak siparişimin teslim tarihi önce 12 Mart’a, ardından da 13‑16 Mart aralığına ertelendi. Bu süreçte sipariş hâlâ “sipariş işleniyor / hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen hem iptal talebimde hem de adres değişikliği talebimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece sipariş hazırlık aşamasında olduğu için online sistem dışında hiçbir destek veremediklerini, iptal ya da teslimat süresinde değişiklik yapamayacaklarını söyleyip süreci tamamen bana bıraktılar.

Uzun seyahatim öncesi teslim edileceğine güvenerek verdiğim bu siparişte, hem teslim tarihi birkaç kez ötelendi hem de iptal ya da teslimatın öne çekilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle, 5459*****30 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın da gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.