Zara Online Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Sorunları

Yaklaşık üç hafta önce Zara online üzerinden siyah renkli “trf straıght fıt orta bel jean” ürününü sipariş verdim. Siparişim üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor/beklemede” şeklinde görünüyor. Ödemem 1.949 TL olarak tahsil edildi ancak ürün depoda tutuluyor, ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca, neredeyse 50 kez destek ekibinizle iletişime geçtim. Her seferinde tekrar tekrar e-posta adresimi ve telefon numaramı vermek zorunda kaldım ve bana sadece ezbere aynı cevaplar verildi. “E-posta alacaksınız, bekleyin” deniliyor, gelen e-postalarda da sadece “siparişiniz gecikti” ifadesi yer alıyor. Neden geciktiğine dair tek bir somut açıklama yapılmıyor.

Siparişi iptal etmek istememe rağmen sitede herhangi bir iptal butonu bulunmuyor. Destek ekibine siparişin iptal edilmesini söylediğimde ise “talebinizi yönetime ileteceğiz” denilmekle yetiniliyor, net bir işlem veya dönüş yapılmıyor. Ödeme yapmış olmama rağmen ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de ürünün ne zaman gönderileceğine dair kesin bir bilgi alabiliyorum, kendimi paramı çöpe atmış gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraşmadan, vakit kaybetmeden iptal edilip tutarın aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ediyorum.