Zara Siparişimin Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Elime Ulaşmadı

Zara’dan verdiğim 5489*****36 numaralı siparişim Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderildi ve kargo takip ekranında 19 Ekim 2026 tarihinde “teslim – kendisi” olarak görünüyor. Ancak o tarihte bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo görevlisi tarafından aranmadım ve ürün fiilen elime ulaşmadı.

Bu durumu geçen hafta Pazartesi günü Zara’nın web sitesindeki canlı destek modülünden bildirdim. Görüşmelerimde ve sanal asistan üzerinden yaptığım yazışmalarda siparişimin sistemde teslim görünmesine rağmen bana ulaşmadığını, aranmadığımı, ücret iadesi veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ettiğimi defalarca kez açıkça belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “inceleyip size maille dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, tarafıma somut hiçbir işlem yapılmadı veya net bir bilgi verilmedi.

Ardından 30 Ekim Cuma günü “Siparişinizin teslimatını doğrulayınız” şeklinde bir e‑posta aldım ve yine aynı şekilde kargonun sistemde teslim görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadığını detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım.

Siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını ve talebim doğrultusunda ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.