Zara Siparişimin İzmir Aktarmada Kayıp Olması Ve İade Talebim

26 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın kendi uygulaması üzerinden verdiğim 5435*****11 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun Sürat Kargo ile gönderildiğini öğrendim ve firma ile görüştüğümde, kargonun İzmir aktarmada kaybolduğunu, bu yüzden Zara ile iletişime geçip iade talep etmem gerektiğini söylediler. Kargo takipte de 29 Haziran’dan beri İzmir aktarmada hareketsiz görünüyor.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım. Sonunda görüştüğüm G**** Hanım, tahmini teslimat süresinin 6–7 Temmuz aralığında gözüktüğünü, bu tarihlerde teslimat olmazsa 8 Temmuz 2026’da tekrar iletişime geçmemi söyledi. Bugün, 08.07.2026 tarihinde tekrar Zara ile iletişime geçtiğimde ise bu kez tahmini teslimat tarihinin 9 Temmuz olarak güncellendiğini ve o gün teslim olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Kargo firması net bir şekilde kargonun kaybolduğunu belirtmiş olmasına rağmen, Zara tarafından net bir çözüm ve ücret iadesi süreci başlatılmadı.

A**** E***** adresime gelmesi gereken bu sipariş için, banka kartımla ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve kaybolan kargomla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.