Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazasından 20 Temmuz 2026 tarihinde toplam 8.769,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 28 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihlerde siparişim bana teslim edilmedi ve süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Siparişim sistemde 29 Temmuz tarihinde “gönderildi” durumuna geçirildi, fakat uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası oluşmadı ve sipariş “kurye tarafından alındı” aşamasına dahi gelmedi. Şu anda da sipariş ekranında hâlâ “siparişiniz işleniyor” ifadesi yer alıyor ve ilerleme olmuyor.

Tahmini teslim tarihi geçtikten sonra Zara müşteri hizmetlerine ulaşarak 5480*****66 numaralı siparişim için inceleme dosyası açtırdım. Buna rağmen bana süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Geçen hafta müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kayıt oluşturmama rağmen dönüş alamayınca, bugün de Zara’nın web sitesindeki chat kısmından yazmak zorunda kaldım. Buna karşın müşteri hizmetleri, sorularıma net cevap vermek yerine sürekli aynı otomatik mesajları gönderiyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşmem sağlanmıyor.

Siparişimin hangi tarihte ve hangi kargo firmasına fiilen teslim edileceği konusunda açık ve somut bir bilgi alamıyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait tüm bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşanan süreç hakkında otomatik mesajlar yerine yetkili bir kişi tarafından açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş ve teslimat ekran görüntüleri, tahsilat bilgileri, inceleme dosyası ve müşteri hizmetleri yazışmaları elimdedir. Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü Zara’ya bildiriyorum.