Zara Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zara internet mağazasından 5452*****81 numaralı siparişi yaklaşık 10 gün önce verdim. Hesabımda siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde kargoya verilmediğinin göründüğü, ne zaman kargoya verileceğinin de belli olmadığı söyleniyor. Yani kendi sistemlerinde bile çelişkili bir durum var. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de iptal edip ücret iadesi yapıyorlar, bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Hayatımda bu kadar düzensiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaşmadım.

Siparişimin derhal ya kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.