Zara Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve 2 Hafta Gecikme

14 Ekim’de Zara’dan birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi Tekirdağ Çerkezköy’e teslim alacağım şekilde oluşturdum. Siparişimin tahmini teslim tarihi 27–30 Ekim aralığı olarak görünmesine rağmen bugün 4 Kasım olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi.

Aynı dönemlerde başka markalardan verdiğim siparişler en geç 2–3 gün içinde kargoya verilip tarafıma ulaştırılırken, Zara gibi köklü bir firmanın siparişimi yaklaşık iki haftadır hâlâ kargoya vermemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca gecikme için özür dileyip, ürünlerin depoda hazır olduğunu ve en kısa sürede kargoya verilmesini “çalıştıklarını” söylüyorlar; ancak bu açıklama somut bir çözüm sunmadığı gibi, depoda hazır olduğu söylenen ürünlerin neden hâlâ gönderilmediği de açıklığa kavuşmuyor.

Gecikmenin artık makul bir süreyi aştığını düşünüyorum. 5486*****24 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.