to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
13 Ekim 2026 tarihinde Zara’dan, sipariş numarası 5448*****25 olan bir alışveriş yaptım. Eskişehir Odunpazarı adresime teslim edilmek üzere toplam 5.480 TL tutarında siyah suni deri ceket ve kirli-beyaz gömlek sipariş ettim. Siparişi verdiğimde tahmini teslim tarihi 19 Ekim olarak görünüyordu, daha sonra e-posta ile tarafıma bilgi verilerek teslim tarihinin 20-21 Ekim tarihleri arasına ertelendi.
Bugün 24 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Bu süreçte iki kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her iki görüşmede de net bir bilgi alamadım, yalnızca geçiştirildim ve tahmini bir teslim tarihi dahi verilemedi. Ne siparişim hazırlanıp kargoya veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.
Uzun süredir beklediğim bu siparişin artık acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve makul bir teslim tarihi iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli görülüyorsa uygun bir telafi yapılmasını da talep ediyorum.
Siparişimin durumunda da, şikayetimin sonuca bağlanması konusunda da hiçbir gelişme yok. Siparişimin neden gönderilmediğine ilişkin açık bir açıklama ve kesin bir kargoya teslim tarihi istiyorum. En geç 28 Ekim 2026 tarihine kadar somut bir çözüm sunulmaması halinde, ürünlerin teslim edilmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili yazılı ve net bir yanıt bekliyorum.
