Zara Siparişimin İptali Ve Uzun Gecikmesi Üzerine Şikayet

Zara’dan 13 Ekim’de “Metal Süslü Düğmeli Relaxed Fit Ceket” ürününü, 5490*****70 numaralı siparişle online olarak satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 16 Ekim olarak görünmesine rağmen önce ilk siparişimi yaklaşık 10 gün beklettiler ve hiçbir şekilde göndermeden iptal ettiler. Aynı gün aynı ürünü tekrar sipariş verdim, bu ikinci siparişimde de üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.

Ödemem yaklaşık 2.500 TL civarında kartımdan çekildi, ancak ne ürün tarafıma ulaştırılıyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Bugün de teslimat günü içinde belki elinize ulaşabilir denildi fakat sipariş detayında ürünün hâlâ kargoya verilmediği açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece fırtınadan dolayı aksaklık yaşandığını ve ürünün ulaşacağını söylemekle yetindiler, ancak bu gecikme makul süreyi fazlasıyla aşmış durumda. Hem ilk siparişimin sebepsiz yere iptal edilmesi hem de ikinci siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadığım için, ilgili siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da talep etmem durumunda ücret iademin gecikme olmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.