Zara Online Mağazadan Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Zara online mağazadan 5487*****84 numaralı siparişimle “mum görünümlü regular fıt ceket” satın aldım. Ürün kargoya verilmiş görünmesine rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün gelmediği gibi iade süreciyle ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, aramalarıma ve iletişim kanallarına geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini hem de teslimat yapılamayacaksa 5.290 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili açıklama bekliyorum.