Gaus Mağazasından 3000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Instagram üzerinden gaus mağazasından 8 Ekim tarihinde bir trençkot sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün elime ulaştığında üzerime büyük geldiği için ertesi gün, 14 Ekim’de DHL Kargo ile iade ettim. Aradan geçen zamana rağmen 3.000 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi.

İade süreciyle ilgili iletişime geçtiğimde net bir açıklama yapılmıyor. Sürekli “Diğer hattımızla iletişimde kalın” deniliyor ancak bahsedilen diğer hattın numarası benimle paylaşılmıyor. Bu nedenle ne iademin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de sorunumu çözecek bir muhatap bulabiliyorum.

Ürünü satın alırken gösterilen ilginin iade sürecinde de gösterilmesini beklerdim. Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün iade etmeme rağmen, kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. 3.000 TL az bir tutar değil ve bu süreçte mağdur edilmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Gaus mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, satış sonrası iade sürecinde yaşanabilecek bu tür sorunlardan haberdar olmasını istiyorum.

Talebim çok açık: 14 Ekim’de iade ettiğim trençkotun 3.000 TL tutarındaki ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve mağaza tarafından iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.