Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Canlı Destek Bulunmaması

26 Ekim’de Zara online mağazadan sipariş numarası 5494*****86 ile 2.890 TL tutarında bir hırka siparişi verdim. Ürün stokta görünmesine rağmen, önce kargodan merkeze geri iade edildiği söylendi, daha sonra ise 6 Kasım’da siparişin yeniden hazırlanmaya başladığı bilgisi verildi. Buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte sadece sitedeki yapay zeka destekli müşteri temsilcisiyle iletişim kurabildim, canlı destek veya telefonla ulaşabileceğim bir numara bulunmuyor. Sürekli e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, ne net bir açıklama alabiliyorum ne de ürünüm gönderiliyor.

Siparişimde kayıtlı ad–soyad bilgilerimle birlikte, ilgili siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.