Zara Sipariş Gecikmesi Ve İnsan Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

21 Ekim’de Zara online mağazadan 3 kazak, 1 pantolon ve 3 bere olmak üzere toplam 7 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5450*****03. Uygulamada teslimat tarihi 3 Kasım olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. İade için son tarih 22 Kasım olmasına rağmen ürünler bu kadar geciktiği için, teslim aldığımda iade sürem kalmayacağından endişe ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce mağazaya gittim, oradan WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattında ise sadece yapay zeka ile görüşebiliyorum ve bu sistem net, işe yarar bir bilgi vermek yerine otomatik ve alakasız cevaplar veriyor. Hiçbir şekilde bir insan muhatap bulamıyorum ve sürecin ne durumda olduğu konusunda doğru düzgün bilgilendirilmiyorum.

Zara’dan beklentim, öncelikle bu siparişle ilgili olarak gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Siparişimin bir an önce gönderilmesini, bunun mümkün olmayacağı bir durum varsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından yaşanan gecikme sebebiyle iade süresinin uzatılmasını talep ediyorum.