Siparişimin 11 Günlük Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Bulunamaması

Zara’nın internet sitesi üzerinden 5482*****84 numaralı siparişimi verdim, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş durumunda sadece “gönderildi” ifadesi yer alıyor, kargoya verildiğine dair net bir bilgi bulunmuyor.

Kargo takibine girdiğimde ise sürekli teslimat tarihi değişiyor ve “tracking not available / takip bilgisi mevcut değildir” uyarısı ile karşılaşıyorum. Hem sipariş sürecinin bu kadar uzaması hem de takip bilgilerinin net şekilde görüntülenememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, kargo bilgilerimin güncellenmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.