Zara Mobil Uygulamasında Kayıp Ürünler Ve İade Sorunları

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 5412*****93 numaralı siparişime ait 6‑7 parça ürünüm kayboldu, yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm alamıyorum. Kargo adresinde benim ismim yerine başka bir isim görünüyor; bu durumu defalarca iletmeme rağmen kimse sorumluluk almıyor. Kargodan “hasar aldı, ürününüz iade oldu” şeklinde mesajlar geliyor, hangi ürünün iade olduğu soruma ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Toplamda 5‑6 bin lira tutarında ürünüm ortada yok. Ürünlerin beş tanesinin iadesi zorla, sürekli uğraşarak yapıldı; iki ürünüm için ise hâlen iade yapılmadı. Bir ürünün iadesinde de ben yanlışlık yaptım, bunu da açıkça belirtip yardım talep ettim; ancak dinlemeden konuşmayı yüzüme kapatıp sonlandırdılar, hiçbir şekilde destek olmadılar.

Kayıp ürünlerimin ve hâlen iadesi yapılmayan ürünlerimin ücretlerinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve karışıklık yaşadığım ürünle ilgili de müşteri odaklı, çözüm sağlayan bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.