Zara Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ancak Ürün Almadım

Zara’nın online mağazasından 25 Aralık tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. 27 Aralık’ta teslim edilmek üzere ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen bugün 30 Aralık itibarıyla sistemde siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Sipariş numaram 471133377652’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara ile görüştüğümde, sadece kargo firmasıyla iletişime geçildiği söylenip konu kapatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürün elime ulaştı ne de kimin teslim aldığına dair bir bilgi paylaşımı yapıldı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim tutarın ve hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.