Zara'ya Ertesi Gün Teslimat Hakkında Şikayet Ve Ücret İadesi Talebi

03 Ağustos tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim, 5482*****88 numaralı siparişim için “ertesi gün teslim” seçeneğini seçerek 208 TL ekstra ücret ödedim. Teslimat günü tüm gün adreste olmama rağmen kargo firması ürünü teslim etmedi ve kargo takip bilgilerinde teslimatın başarısız olduğuna dair mesajlar görüntülendi.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak görüşmeler, şikayetim tam olarak dinlenmeden sonlandırıldı ve ödediğim ertesi gün teslimat ücreti tarafıma iade edilmedi. Hem söz verilen hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yönelik yaklaşım sergilememesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ertesi gün teslimat seçeneği için ödediğim 208 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.