Zara Siparişim Kartımdan Çekildi, Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27 Kasım akşamı saat 20.02’de Zara uygulaması üzerinden toplam 9.167 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişten hemen sonra bankamdan işlemimin onaylandığına ve kredi kartımdan 9.167 TL çekim yapıldığına dair bildirim geldi, dekont ve provizyon numarası halen elimde mevcut.

Ancak o andan itibaren Zara hesabım üzerinden verdiğim siparişi hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum, sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor ve Zara’dan da sipariş onay maili gelmedi. Buna rağmen banka tarafında alışveriş tamamlanmış ve tutar kartımdan çekilmiş durumda.

Sorunu çözmek için Zara Müşteri Hizmetleri’ne telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle bağlanamıyorum. Mail gönderdiğim halde herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, oradan da “inceleyeceğiz” denilip somut bir geri dönüş sağlanmıyor ve problem günlerdir devam ediyor.

Kredi kartımdan tutar çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan, banka provizyon bilgilerim üzerinden işlemi inceleyerek siparişimin oluşturulmasını ve ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.