Zara Siparişim 6 Gün Boyunca Dağıtıma Çıkmadı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Zara’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci ilk deneyimim olmasına rağmen son derece hayal kırıklığı oldu. 5 Mart’ta kargom teslim alındı, tahmini teslim tarihi 9 Mart olarak görünüyordu. Bugün 12 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Zara’nın kargo takibinde gönderim 6 Mart’tan beri “dağıtımda” yazıyor, ancak Kolay Gelsin takip ekranında sadece “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Gönderi takip numaram 265405568701, teslimat adresim Çanakkale Merkez. 6 Mart’tan bu yana ne bir arama, ne bir SMS, ne de gerçekten dağıtıma çıkma gibi bir hareket olmadı. Bugün şehir dışına çıkacağım ve evde kimse olmayacak, kargo gerçekten gelirse bile teslim alabilecek kimse olmayacak.

Müşteri hizmetlerini dün ve bugün olmak üzere iki gündür arıyorum, dün “aciliyet bildirildi, gönderi içeriği alındı, 1 gün içinde size dönüş yapılacak” denildi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda kargomun Çanakkale’de olduğu ama dağıtıma çıkmak için araca bile yüklenmediği söylendi. Buna rağmen Zara tarafında hâlâ “dağıtımda” görülmesi yanıltıcı bir durum yaratıyor. 6 Mart’tan beri bu şekilde bekletilmem, ne bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması gerçekten inanılmaz can sıkıcı.

Kargomun en geç bugün gün bitmeden Çanakkale Merkez’deki adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bugün de dağıtıma çıkarılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve sürecin buna göre net bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.