Garanti Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucu Puan Yüklenmemesi

11 Kasım tarihinde Karaca’nın online mağazasından Garanti Bankası ile yaptığı “5.000 TL ve üzeri alışverişe 750 TL puan” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Ürünü iptal etmek istediğimde özellikle Garanti müşteri hizmetlerini arayıp “İptal edersem kampanya puanım silinir mi, daha sonra tekrar alışveriş yaptığımda puan tekrar yüklenir mi?” diye sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal etmem halinde tekrar alışveriş yaptığımda puanın yeniden tarafıma yükleneceğini açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 11 Kasım’daki alışverişimi iptal ettim ve 12 Kasım tarihinde aynı kampanya kapsamında yeniden alışveriş yaptım. Ancak bu kez puanın tekrar yüklenmeyeceğini, kampanyanın Karaca ile Garanti arasındaki anlaşma olduğu ve karara Karaca’nın verdiği, puan yüklenmeyeceği bilgisini aldım. Böylece hem yanlış yönlendirilmiş oldum hem de kampanya kapsamındaki 750 TL puanımın verilmemesi nedeniyle zarara uğratıldım.

İlgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, iptal‑yeniden alışveriş sürecinde bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve 98335785 numaralı siparişime istinaden, 4014 ile biten Garanti kredi kartı üzerindeki kampanya hakkım olan 750 TL puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.