Zara Siparişim 13 Gün Sonra Teslim Edilmedi Ve Hatalı Ürün Gibi İade Edildi

21.01.2026 tarihinde Zara’dan üç mont ve iki sweat’ten oluşan 5453*****10 numaralı siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo firması ile gönderilmesine rağmen, sipariş tarihinden itibaren 13 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca kargo takip ekranında sürekli “dağıtımda” ifadesi yer aldı ancak fiili olarak hiçbir teslimat girişimi olmadı.

Süreç içinde ilgili kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmedi. Kargo takipte belirtilen kurye ile iletişime geçmeye çalıştığım halde de hiçbir geri dönüş alamadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın siparişim sistemde “hatalı ürün” gerekçesiyle iade edilmiş olarak göründü. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürünler bana hiç ulaştırılmadı.

Siparişte yer alan ürünler indirim döneminde, sınırlı stokla satışa sunulan ürünlerdi. Yaşanan bu aksaklık sebebiyle siparişim iptal edildi ve stoklar tükendiği için aynı ürünleri aynı koşullarda yeniden satın alma imkanım ortadan kalktı. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime yol açtı.

Ayrıca bu, Birgündekargo firması ile yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önce de benzer şekilde teslim edilmeyen gönderilerim oldu. Sürekli tekrar eden bu sorun, hizmet kalitesi ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir problem haline gelmiştir.

Yaşanan sürecin Zara ve Birgündekargo tarafından ivedilikle incelenmesini, ürünlerin bana hiç teslim edilmediğinin açıkça görülerek mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse aynı ürünlerin tarafıma aynı fiyattan yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.