to read complaints and reviews, or file yours.Zara Montum Gecikiyor, Kargo Yanlış Yönlendiriliyor Ve Müşteri Hizmeti Cevap Vermiyor
31.12.2025 tarihinde Zara’dan internet üzerinden bir mont sipariş ettim, sipariş numaram 5453*****72. “Bir günde kargo” ibaresi olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 08.01.2026 tarihinde kargoya verildiği görünüyor, kargo durumunda sürekli “dağıtıma çıktı” ve ardından “devir dışı” gibi ifadeler yer alıyor; ancak ne kargo firması ne de Zara tarafından tek bir kez bile aranmadım.
Adres olarak Dilovası’nı girmeme rağmen ürün Çayırova’dan İstanbul’a gidip geliyor, doğru adrese yönlendirilmiyor. Kargo şirketi beni hiç aramadan “devir dışı” gibi notlar düşmüş; ürünü kesinlikle iade etmediğim ve teslim almaktan vazgeçmediğim halde sanki iade süreci varmış gibi işlem yapılmış.
Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp canlı destek üzerinden en az beş kez yazdım. Her seferinde “Süreçle ilgili kargo şirketiyle görüşüyoruz, size en kısa sürede dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk yazdığımda ürünün iade olacağını söylediler; iade istemediğimi belirtince bu durumu kabul etmediğimi özellikle ifade ettim. Daha sonra e‑posta yoluyla ürünün bana tekrar gönderileceği bildirildi; ancak kargo durumuna baktığımda yine bir ilerleme olmadığını gördüm. Tekrar Zara’ya yazdığımda bu kez de “Süreçle ilgili kargo şirketiyle görüşüyoruz, şu an bilgi veremiyoruz” denilerek oyalandım. Telefonla da aradım; yaklaşık 30 dakika boyunca hatta kalmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, telefonlara cevap verilmiyor.
Bu süreçte yaklaşık 15 gündür ürünümü bekliyorum, 1 800 TL’nin üzerinde bir ödeme kredi kartımdan çekilmiş durumda ve ben iade değil, sipariş verdiğim montu istiyorum. Ürünün hiçbir şekilde teslim edilmemesine, kargonun yanlış yönlendirilmesine ve Zara’nın hem bilgi vermemesi hem de dönüş yapmamasına artık tepki gösteriyorum.
Sipariş verdiğim montun, girdiğim Dilovası adresine, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden, acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan 31.12.2025 tarihinde 1749 TL tutarında bir ürün satın aldım ve kargom Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Gönderim 8 Ocak’ta dağıtıma çıkmasına rağmen o günden beri ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ne kurye tarafından arandım ne de bölgenin devri dışı olduğu ile ilgili bana herhangi bir bilgi verildi. Ben Zara müşteri hizmetlerine defalarca yazmasam ve konuşmasam, böyle bir durum olduğundan haberim bile olmayacaktı.
Kargo hareketlerinde sürekli “devir dışı” ibaresi görünüyor, 8 Ocak’tan bu yana bu durumla uğraşıyorum. Kargonun iade edileceğini de yine bana hiç bilgi verilmeden sistemden öğreniyorum. Kuryeye yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim ama hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimse telefona cevap vermedi.
Zara müşteri hizmetleriyle bugün de dahil olmak üzere en az on kez görüştüm, onlar da ikinci bir adres istedi, verdim ancak Bir Günde Kargo bu adrese de teslimat yapmıyor ve gönderiyi iade edeceğini söylüyor. Ben kargomun iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, ürünümün Zara müşteri hizmetlerine ilettiğim ikinci adrese en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Günlerdir süren bu mağduriyetimin giderilmesini, kargomun iade edilmeden belirttiğim ikinci adrese ulaştırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
