Zara Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Acil İptal İade Talebi

20–21 Ekim tahmini teslimat tarihli Zara online siparişim (sipariş numarası: 5490*****96) teslimat süresi geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kuryeye bile verilmemiş durumda.

Müşteri temsilcisine şehir dışına çıkacağımı ve ürünün bu nedenle zamanında bana ulaşmasının çok önemli olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu bilgiye rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreçte herhangi bir önceliklendirme yapılmadı.

Bu süreçte Zara müşteri temsilcisiyle görüştüm; tarafıma yalnızca görüşmeye ilişkin bir özür mesajı gönderildi, ancak siparişimin hızlandırılması veya net bir çözüm adına hiçbir somut aksiyon alınmadı. Ne teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve ilgi eksikliğiyle ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.