Zara Siparişim 10 Gün Boyunca İşlenmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Ve Cevap Vermiyor

Zara online mağazadan verdiğim 5459*****90 numaralı siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında görünüyor, hazırlama aşamasına bile geçmemiş durumda. Sistem üzerinde herhangi bir ilerleme yokken siparişimin sözde yarın teslim edileceği görünüyor; ancak bu durumda bunun nasıl mümkün olacağına dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyin” demekten başka bir şey söylenmedi. Hatta son görüşmelerimden birinde temsilci telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem siparişimin durumuna dair açıklama yapılmıyor, hem de iletişimde saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Zara’nın derhal benimle iletişime geçerek siparişimle ilgili açık ve net bir açıklama yapıp siparişimi hemen hazırlayıp göndermesini ve özür dilemesini istiyorum; ya da aksi halde hiç vakit kaybetmeden ücretimin tamamını derhal iade edip tekrar özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca özellikle adı geçen müşteri temsilcisinin bu davranışı için tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.