Zara Pantolonunun Arka Cep Dikişlerinin Kısa Sürede Açılması

20 Nisan 2025 tarihinde Zara’nın Ankara Etimesgut Metromall mağazasından satın aldığım pantolon, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkanmasına ve yoğun kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde arka cep dikişlerinden kendiliğinden açılarak yırtılmıştır. Üründe herhangi bir zorlama, takılma veya kullanıcı hatası yaşanmadı.

Pantolonu Nisan ayında aldıktan sonra Temmuz gibi arka ceplerde ufak dikiş açılmaları fark ettim; başlangıçta çok önemsemedim, ancak zamanla her iki arka cepte de aynı noktadan açılmalar büyüyerek belirgin bir yırtık haline gelince, ürünün üretim veya dikiş kalitesinde sorun olduğunu düşündüm. Ekte yer alan görsellerde de her iki arka cepten aynı bölgeden dikişlerin açıldığı açıkça görülebilmektedir.

Bir tekstil ürününün bu kadar kısa sürede ve aynı bölgelerden deformasyon göstermesi kabul edilebilir değildir ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafımdan özenle kullanılan bir ürünün bu şekilde hasar görmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Uygulamadaki alışveriş geçmişimde 20.04.2025 tarih ve 14:53 saatli işlemim kayıtlıdır. Ürünle ilgili olarak mağazaya veya müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir sonuca varamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sonucuna göre değişim ya da iade işlemlerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.