Zara Metromall Mağazasında Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi, Çalışanlar Bilgilendirme Yapmadı

Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından yaklaşık 1 hafta önce etiketli bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek değil, aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirmek istedim. 21.11.2025 tarihinde saat 14.00 civarında mağazaya gittiğimde ürünüm üç farklı kişi tarafından detaylı şekilde incelendi ve kullanılmış olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi.

Mağazada benden fiş ya da fatura dahi istenmeden, sadece ürün incelenip “olmaz” denildi. Bu sırada kasada duran çalışanlar ürün incelenirken kendi aralarında konuşuyor, ancak benimle sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmıyorlardı. Oysa ürünü benden önce iade edenlerin ürünlerinin hiçbirinin bu şekilde incelendiğini görmemiştim. Ayrıca ürünün arka kısmında sökük mevcut ve bu sökük bana ait bir kullanım hatası değil, dikiş hatasıdır.

Ben Zara Metromall mağazasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünümün değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.