Kusurlu Pantolon Değişim İsteği Zara Mağazasında Reddedildi

13 Nisan’da İstanbul Emaar AVM’deki Zara mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonu hiç giymeden, sadece evde denerken kontrol ettiğimde ürünün arka kısmında ufak ufak tiftiklenme ve soyulma tarzı yırtılmalar fark ettim. Bunun üzerine 17 Nisan’da ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini ve değişimini talep ettim.

Mağazada benimle ilgilenen mağaza müdürü A****** Hanım, sanki bu duruma ben sebep olmuşum gibi bir üslup kullanarak beni oldukça rahatsız etti. Üründeki yırtılmanın “bölgesel” olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi ve problemi kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı. Hiç giyilmemiş bir pantolona ödeme yapmış olmama rağmen, kusurun ürün kaynaklı olabileceği ihtimali dahi dikkate alınmadı.

Daha sonra Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir kanaldan çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yaşadığım bu haksızlık ve mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Tüm bu sürecin sonunda hem üründeki bariz defonun kabul edilmemesi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki tavır nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben para iadesi değil, sadece kusurlu halde teslim aldığım pantolonumun değişimini istiyorum. Hiç giyilmeden bu hale gelen ürünün ayıplı olarak değerlendirilip incelenmesini ve aynı model ya da muadili bir pantolonla değişimin yapılmasını talep ediyorum.