Renk Verme Ve Diz İzi Yapan Ayıplı Pantolon İçin İade Talebi

12.05.2026 tarihinde Zara Beyoğlu mağazasından 1.590 TL’ye siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa süre giydikten sonra hem renk verdiğini hem de diz izi yaptığını fark ettim. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında ürün hatası gerekçesiyle mağazaya gittim.

Mağazada durumu anlattığımda, sadece ürünün renk verdiğini gösteren bir etiket olduğu söylendi ve bu şekilde geçiştirilmek istendim. Diz yapmasıyla ilgili olarak ise herhangi bir sorun görmediklerini, hatta ben “isterseniz giyeyim, göstereyim” dememe rağmen bunu da kabul etmediler. Ürünü biraz daha giyin, öyle iade edin şeklinde son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım ve açıkçası kendimi mağazada başlarından savılmış gibi hissettim.

Hem renk veren hem de diz izi yapan bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Siyah pantolonum için iade ya da değişim talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.